Dział I Definicje
§1
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
1. Klient - podmiot, na rzecz którego świadczona jest Usługa lub
podmiot, który zamawia Usługę na rzecz innej osoby,
2. Lokal - miejsce wskazane przez Klienta, w którym świadczona
będzie Usługa,
3. Aktywacja - czynności mające na celu skonfigurowanie urządzeń
w sieci teleinformatycznej TP S.A. umożliwiające rozpoczęcie świadczenia
usługi Neostrada TP.
4. Rejestracja - jednorazowa czynność dokonana z wykorzystaniem
usługi Neostrada TP polegająca na uzyskaniu parametrów technicznych (w tym
login i hasło) niezbędnych do korzystania z usługi,
5. Login - jawny ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania
autoryzacji, uzyskiwany przez Klienta po dokonaniu rejestracji,
6. Hasło - poufny ciąg znaków alfanumerycznych konieczny do dokonania
autoryzacji, uzyskiwany przez Klienta po dokonaniu rejestracji,
7. PIN - ciąg znaków alfanumerycznych znany wyłącznie Klientowi,
umożliwiający wraz z ID dokonywanie zdalnych operacji związanych z Usługą
np. składania reklamacji, zmianę i rejestrację parametrów świadczenia
Usługi,
8. ID - identyfikator Klienta, składający się z ciągu znaków alfanumerycznych,
9. Autoryzacja - weryfikacja uprawnień Klienta do korzystania z
dostępu do sieci Internet na podstawie podanego login'u i hasła,
10. Lista referencyjna - lista modemów zaakceptowanych przez TP
do świadczenia usługi Neostrada TP
11. Zestaw instalacyjny - komplet urządzeń przygotowanych przez
TP, w skład których wchodzi modem z Listy referencyjnej,
12. Sieć - urządzenia i łącza tworzące infrastrukturę techniczną
TP do przesyłania informacji na odległość,
13. Okres rozliczeniowy - jest to miesiąc. TP może wprowadzić inne
okresy rozliczeniowe po uprzednim zawiadomieniu Klienta z wyprzedzeniem
jednego okresu rozliczeniowego obowiązującego w dniu powiadomienia,
14. Regulamin - "Regulamin świadczenia usługi Neostrada TP",
15. Cennik - Cennik Usługi Neostrada TP,
16. Umowa - "Umowa o świadczenie usługi Neostrada TP",
17. Contact Center- jednostka GK TP umożliwiająca uzyskanie wsparcia
technicznego i realizację niektórych zleceń poprzez kontakt telefoniczny,
18. Komórka organizacyjna - komórka organizacyjna TP lub Grupy
Kapitałowej TP, zaangażowana bezpośrednio w obsługę Klientów,
19. TP - Telekomunikacja Polska S.A.
20. Usługa - usługa Neostrada TP, tj. usługa stałego dostępu do sieci
Internet z możliwością równoczesnej, niezależnej realizacji połączeń telefonicznych
oraz inne wchodzące w jej skład usługi, w szczególności konto poczty elektronicznej.
Dział II Zakres i warunki świadczenia Usługi Neostrada TP
§ 2
TP zobowiązuje się do świadczenia Usługi w zakresie i na warunkach określonych
w Regulaminie i Umowie, a Klient zobowiązuje się do przestrzegania warunków
Regulaminu.
§ 3
TP zapewnia świadczenie Usługi oraz innych usług dodatkowych wymienionych
w Cenniku.
§ 4
1. W ramach możliwości technicznych Usługa jest dostępna w Lokalu w którym,
TP świadczy usługi powszechne lub usługę ISDN TP.
2. Abonenci usługi SDI oraz pakietów internetowych TP mają możliwość zamiany
dotychczasowych usług dostępu do Internetu na Usługę Neostrada TP, bez ponoszenia
konsekwencji związanych z zerwaniem Umowy na czas określony.
3. W ramach świadczonej przez TP usługi Neostrada TP, Klient ma możliwość
zakupienia Zestawu Instalacyjnego.
4. Aktywacja Usługi przez TP następuje nie później niż w ciągu 10 dni
od daty podpisania Umowy.
5. Warunkiem korzystania z Usługi przez Klienta jest przeprowadzenie procesu
Rejestracji w terminie 30 dni od daty podpisania Umowy.
§ 5
1. Na życzenie Klienta TP zawiesza świadczenie Usługi na okres od 1 do
6 pełnych okresów rozliczeniowych.
2. Zawieszenie Usługi nie może zostać dokonane wcześniej niż po upływie
3 miesięcy od daty zawarcia Umowy.
3. Klient powinien wystąpić do TP o zawieszenie świadczenia Usługi z minimum
7-dniowym wyprzedzeniem.
4. Przez okres zawieszenia Usługi Klient będzie zwolniony z obowiązku
uiszczania miesięcznej opłaty abonamentowej za Usługę. Za czasowe zawieszenie
Usługi Klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w wysokości określonej
w Cenniku. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia Usługi nie jest pobierana
opłata.
5. Przez okres zawieszenia Usługi Klient może korzystać z usług poczty
elektronicznej i przestrzeni dyskowej na wirtualnym serwerze WWW, udostępnionych
mu w ramach świadczonej na jego rzecz Usługi.
§ 6
W ramach korzystania z Usługi Klient zobowiązany jest:
1) niezwłocznie powiadomić TP o wszelkich nieprawidłowościach w pracy,
usterkach oraz o przerwach w świadczeniu Usługi,
2) nie dokonywać prób wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu
innych osób bez ich zgody,
3) nie umożliwiać korzystania z Usługi innym podmiotom poza Lokalem bez
zgody TP,
4) nie powodować w jakikolwiek sposób zakłóceń w działaniu sieci Internet,
5) nie podejmować jakichkolwiek działań, które mogą uszkodzić infrastrukturę
sieciową TP lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemu TP służącego
udostępnieniu i monitorowaniu Usługi oraz Sieci.
6) zapoznać się i przestrzegać regulaminów innych dodatkowych usług wchodzących
w skład usługi Neostrada TP.
§ 7
TP ma, w szczególności, prawo do:
1) dokonywać przerwy w dostarczaniu Usługi, wymagającej ponownej autoryzacji
Klienta (time out),
2) wstrzymać świadczenie Usługi do czasu zaprzestania naruszeń określonych
w § 6 pkt. 2 - 5, nie narusza to jednak prawa TP do rozwiązania Umowy
w trybie § 15 ust. 4.
Dział III Umowa o świadczenie Usługi
§ 8
1. Klient będący abonentem usług określonych w § 4 ust. 1 może składać
zamówienie na świadczenie Usługi w komórce organizacyjnej, Contact Center,
na stronie WWW lub w innych punktach sprzedaży określonych przez TP. Umowa
o świadczenie Usługi zostaje zawarta w formie pisemnej.
2. Umowa wchodzi w życie z dniem aktywacji usługi, o ile Klient dokonał
rejestracji w systemie w terminie 30 dni od daty zakupu usługi.
3. TP może również wprowadzić inną formę zawierania Umowy oraz uzależnić
jej wykonanie od pisemnego potwierdzenia.
4. Podmiotowi, który zawiera Umowę w celu bezpośrednio nie związanym z
działalnością gospodarczą, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy poprzez
pisemne oświadczenie złożone w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia.
5. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 4, powinno być złożone osobiście
lub przesłane listem poleconym do Komórki organizacyjnej TP, określonej
w Umowie.
6. W przypadku rezygnacji Klienta ze świadczenia Usługi w trybie określonym
w ust. 4, Umowa uważana jest za nie zawartą, a Klient będzie zwolniony
z wszelkich opłat.
§ 9
1. W imieniu TP Umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie pisemnego
pełnomocnictwa.
2. Klient może zawrzeć Umowę oraz składać inne oświadczenia woli z nią
związane osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela.
3. Pełnomocnictwo do reprezentowania Klienta w zakresie zawarcia lub wykonywania
Umowy winno być udzielone w formie pisemnej.
§ 10
1. TP może wyrazić zgodę, aby osoba, mająca dostęp do usług wymienionych
w § 4 ust. 1, lecz nie będąca ich abonentem, mogła korzystać z Usługi.
Warunkiem korzystania z Usługi przez taką osobę jest podpisanie Umowy
i przedstawienie zgody abonenta usług wymienionych w § 4.
2. TP może również wprowadzić możliwość świadczenia Usługi na rzecz osoby
trzeciej. W takim przypadku Klient podpisujący Umowę będzie odpowiedzialny
za należyte jej wykonywanie, zgodnie z jej postanowieniami oraz zgodnie
z postanowieniami Regulaminu.
§ 11
1. Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas nieokreślony lub
czas określony.
2. Świadczenie Usługi na czas określony, uważane będzie za przedłużone
na czas nieokreślony, o ile Klient nie wyrazi innego oświadczenia woli
w terminie 30 dni przed upływem terminu, określonego w Umowie.
§ 12
TP zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia Usługi w przypadkach, gdy:
1) nie istnieją warunki techniczne do jej świadczenia,
2) Klient zalega lub zalegał w płatnościach z opłatami na rzecz TP z tytułu
świadczonych na jego rzecz usług telekomunikacyjnych.
3) Klient naruszał w inny sposób postanowienia umów o świadczenie usług
telekomunikacyjnych.
§ 13
TP może uzależnić zawarcie Umowy od przedstawienia do wglądu dokumentów
określonych w Dziale VII niniejszego Regulaminu.
§ 14
Umowa potwierdzona pisemnie może być zmieniona za porozumieniem stron,
w formie pisemnego aneksu. TP może wyrazić zgodę na dokonanie zmiany Umowy
w innej formie.
§ 15
1. Klient może wypowiedzieć świadczenie Usługi na czas określony lub
nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po
stronie TP nie mógł korzystać z Usługi w sposób ciągły przez okres 30
dni.
2. Klient może wypowiedzieć świadczenie Usługi na czas nieokreślony z
zachowaniem miesięcznego terminu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec okresu
rozliczeniowego. Oświadczenie takie powinno zostać złożone na piśmie w
komórce organizacyjnej TP określonej w Zamówieniu.
3. TP może bezzwłocznie wypowiedzieć świadczenie Usługi w przypadku stwierdzenia
niewłaściwego wykonywania przez Klienta postanowień Umowy lub Regulaminu,
a w szczególności:
1) opóźnienia w regulowaniu opłat na rzecz TP przez okres dłuższy niż
14 dni od dnia płatności określonego na fakturze VAT,
2) postanowień § 6 pkt. 2) - 5) Regulaminu.
4. TP może bezzwłocznie wypowiedzieć świadczenie Usługi w przypadku, gdy
Klient narusza przepisy prawa w związku z korzystaniem z Usługi lub korzysta
z Usługi w sposób niezgody z jej przeznaczeniem.
§ 16
Korzystanie z Usługi, w innym miejscu niż Lokal, wymaga sporządzenia
Aneksu do Umowy.
§ 17
TP zaprzestaje świadczenia Usługi z chwilą wygaśnięcia umów o świadczenie
usług wymienionych w § 4 ust. 1 Regulaminu.
Dział IV Odpowiedzialność
§ 18
1. TP odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wyłącznie
w zakresie określonym w Umowie, Regulaminie oraz w obowiązujących przepisach
prawa.
2. Za każdy dzień, w którym przerwa w świadczeniu Usługi trwała dłużej
niż 12 godzin, Klientowi przysługuje odszkodowanie w wysokości 1/30 opłaty
abonamentowej.
§ 19
TP nie gwarantuje przepustowości transmisji do zasobów dostępnych w sieci
Internet oraz bezpieczeństwa przekazu informacji.
§ 20
TP nie ponosi odpowiedzialności prawnej za:
1) treści przekazywane podczas korzystania z Usługi,
2) zabezpieczenie przed ingerencją osób trzecich danych i oprogramowania
komputerów Klienta,
3) rejestrację domen dokonywaną przez Klienta w trakcie korzystania z
Usługi,
4) szkody poniesione przez Klienta w związku z korzystaniem lub niemożnością
korzystania z Usługi (z zastrzeżeniem § 18 ust. 2),
5) za wadliwe działanie usługi w przypadku zainstalowania i użytkowania
modemu, który nie występuje na Liście referencyjnej,
6) następstwa udostępnienia przez Klienta jego Hasła lub kodu PIN osobom
trzecim.
Dział V Opłaty
§ 21
1. Klient zobowiązany jest do uiszczania opłat za korzystanie z Usługi
zgodnie z Cennikiem.
2. Jeżeli Usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego okresu
rozliczeniowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30
abonamentu za każdy dzień świadczenia Usługi.
§ 22
1. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT.
2. Rozpoczęcie naliczania opłat następuje w dniu dokonania przez Klienta
Rejestracji.
3. W przypadku nieotrzymania faktury VAT za okres rozliczeniowy Klient
powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt do Komórki Organizacyjnej TP lub
do Contact Center.
4. Za dzień zapłaty uważa się dzień dokonania wpłaty w urzędzie pocztowym,
banku lub dokonania płatności przelewem, jeżeli płatność nastąpiła do
dnia określonego na fakturze VAT lub dzień wpływu środków na rachunek
TP jeżeli płatność nastąpiła po dniu określonym jako termin płatności
faktury VAT.
5. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat TP nalicza odsetki ustawowe.
§ 23
W przypadku, o którym mowa w § 6 pkt. 3 Klient będzie zobowiązany do
uiszczenia opłaty w wysokości 3-krotnej opłaty abonamentowej za każde
udostępnione połączenie i za każdy rozpoczęty miesiąc trwania takiego
połączenia.
Dział VI Reklamacje
§ 24
Klient może składać reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego
wykonania Usługi (w tym nieprawidłowego naliczania opłat należnych za
jej świadczenie).
§ 25
1. Reklamacje powinny być zgłaszane do Komórki organizacyjnej lub do
Contact Center.
2. Reklamacja dotycząca przerw w świadczeniu Usługi powinna być wniesiona
w dniu, w którym Klient stwierdził wystąpienie takiej przerwy.
3. Reklamacje dotyczące wysokości naliczanych opłat muszą być wniesione
w ciągu 30 dni, licząc od terminu płatności określonego w fakturze VAT
zawierającej kwestionowane kwoty.
4. Reklamacja powinna zawierać:
1) numer urządzenia końcowego,
2) dane Klienta: imię i nazwisko lub jego nazwę, adres,
3) opis przedmiotu reklamacji.
5. Za datę wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę
wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej.
6. W przypadku zgłoszenia reklamacji przez telefon lub osobiście w Komórce
organizacyjnej lub w Contact Center, osoba przyjmująca reklamację jest
zobowiązana podać swoje imię, nazwisko i sporządzić protokół przyjęcia
reklamacji.
§ 26
1. TP rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej wniesienia.
2. Odpowiedź na reklamację zawiera:
1) nazwę Komórki organizacyjnej TP,
2) rozstrzygnięcie, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego,
3) datę i podpis upoważnionego pracownika reprezentującego TP, z podaniem
zajmowanego przez niego stanowiska.
3. Klientowi przysługuje możliwość złożenia odwołania się od postanowień
zawartych w odpowiedzi na złożoną reklamację w terminie 14 dni.
4. W odpowiedzi TP wskaże komórkę organizacyjną w której Klient powinien
złożyć odwołanie od otrzymanej decyzji.
5. Złożone odwołanie TP rozpatruje w ciągu 30 dni od dnia jej wniesienia.
6. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną po udzieleniu
odpowiedzi Klientowi na odwołanie.
7. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego określonego w Regulaminie
Klient ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.
§ 27
1. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, TP
wystawia fakturę korygującą i zwraca Klientowi przysługujące mu kwoty
pieniężne. Kwoty takie zgodnie z życzeniem Klienta, zwracane są przekazem
pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy albo
zaliczane na poczet przyszłych należności.
2. W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT za czas
trwania postępowania reklamacyjnego TP nie pobiera odsetek.
Dział VII Dokumenty niezbędne do podpisania umowy
§ 28
1. TP może zażądać od Klienta podpisującego Umowę, będącego abonentem
usług wymienionych w § 4 Regulaminu, przedstawienia dokumentu potwierdzającego
tożsamość lub status prawny.
2. Osoba nie będąca abonentem usług wymienionych w § 4, zamierzająca podpisać
Umowę, obowiązana jest przedstawić, oprócz dokumentów potwierdzających
jej tożsamość lub status prawny, również pisemną zgodę abonenta tych usług
na świadczenie Usługi.
3. TP zastrzega sobie prawo żądania dodatkowych dokumentów i informacji.
W przypadku, gdy Klient podpisuje Umowę na świadczenie Usługi, na rzecz
innej osoby, zobowiązany jest przedstawić oprócz dokumentów potwierdzających
jego tożsamość, także zgodę tej osoby na przestrzeganie warunków Regulaminu.
Dział VIII Postanowienia przejściowe i końcowe
§ 29
W sprawach nieuregulowanych w Umowie i Regulaminie stosuje się przepisy
Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne.
§ 30
1. Klient wyraża zgodę na przeniesienie przez TP praw i obowiązków wynikających
z świadczenia Usługi na spółkę powiązaną kapitałowo lub organizacyjnie
z TP.
2. Klient nie może bez zgody TP przenieść praw i obowiązków wynikających
ze świadczenia Usługi. TP nie odmówi jednak udzielenia takiej zgody bezpodstawnie,
w szczególności jeżeli beneficjentem takiego przeniesienia będzie podmiot
korzystający z Lokalu.
§ 31
1. O zmianach Regulaminu lub Cennika oraz terminach ich wprowadzenia
TP informuje Klienta z 30-dniowym wyprzedzeniem. W ciągu 30 dni od takiego
zawiadomienia Klient może wypowiedzieć świadczenie Usługi przez TP. W
przypadku, gdy Klient nie wypowie świadczenia Usługi przez TP w okresie
30 dni od takiego zawiadomienia, nowy Regulamin lub Cennik wiąże Klienta
od dnia następnego po upływie 30 dni od zawiadomienia Klienta o zmianie
Regulaminu lub Cennika.
2. Doręczenie dokumentów, o których mowa w ust. 1. może nastąpić w szczególności
w formie przesyłki elektronicznej dostarczonej na domyślny adres @neostrada.pl
przyznany Klientowi lub inny adres wskazany przez Klienta w Umowie, opatrzonej
bezpiecznym podpisem elektronicznym, weryfikowanym przy pomocy ważnego
kwalifikowanego certyfikatu.
§32
Załącznikiem do Regulaminu świadczenia usługi Neostrada TP są Warunki gwarancji
Zestawu instalacyjnego
§33
Regulamin wchodzi w życie z dniem 9.06.2003 r.
|
